PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA PD. BPR BANK PASAR KEBUMEN

Main Author: Parmin, Parmin
Format: Article info application/pdf eJournal
Bahasa: ind
Terbitan: P4M STIE Putra Bangsa , 2008
Online Access: http://journal.stieputrabangsa.ac.id/index.php/fokbis/article/view/29
http://journal.stieputrabangsa.ac.id/index.php/fokbis/article/view/29/25
ctrlnum article-29
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="id-ID">PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA PD. BPR BANK PASAR KEBUMEN</title><creator>Parmin, Parmin</creator><description lang="id-ID">Penelitian ini terfokus pada faktor-faktor dalam kualitas pelayanan yang mempengaruhi loyalitas nasabah pada PD. BPR Bank Pasar Kebumen yang meliputi bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), serta empati (empathy). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana faktor- faktor tersebut berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan metode penelitian deskriptif yang bersifat eksploratif dengan analisis data kuantitatif dan kualitatif. Untuk analisis kuantitatif dalam penelitian ini meliputi gambaran umum perusahaan. Sedangkan analisis kualitatif dalam penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat bantu analisis dengan mengambil sampel sebanyak 75 responden. Analisis datanya mengacu pada rumus regresi linier ganda (uji t dan uji F), dengan dibantu menggunakan program statistis SPSS for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabel bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), serta empati (empathy) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan loyalitas nasabah</description><publisher lang="en-US">P4M STIE Putra Bangsa</publisher><date>2008-12-01</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Journal:Article</type><type>File:application/pdf</type><identifier>http://journal.stieputrabangsa.ac.id/index.php/fokbis/article/view/29</identifier><identifier>10.32639/fokusbisnis.v7i2.29</identifier><source lang="en-US">Fokus Bisnis : Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi; Vol 7 No 2 (2008)</source><source lang="id-ID">Fokus Bisnis : Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi; Vol 7 No 2 (2008): Fokus Bisnis</source><source>2623-2480</source><source>1693-5209</source><language>ind</language><relation>http://journal.stieputrabangsa.ac.id/index.php/fokbis/article/view/29/25</relation><recordID>article-29</recordID></dc>
language ind
format Journal:Article
Journal
Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Other
File:application/pdf
File
Journal:eJournal
author Parmin, Parmin
title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA PD. BPR BANK PASAR KEBUMEN
publisher P4M STIE Putra Bangsa
publishDate 2008
url http://journal.stieputrabangsa.ac.id/index.php/fokbis/article/view/29
http://journal.stieputrabangsa.ac.id/index.php/fokbis/article/view/29/25
contents Penelitian ini terfokus pada faktor-faktor dalam kualitas pelayanan yang mempengaruhi loyalitas nasabah pada PD. BPR Bank Pasar Kebumen yang meliputi bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), serta empati (empathy). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana faktor- faktor tersebut berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan metode penelitian deskriptif yang bersifat eksploratif dengan analisis data kuantitatif dan kualitatif. Untuk analisis kuantitatif dalam penelitian ini meliputi gambaran umum perusahaan. Sedangkan analisis kualitatif dalam penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat bantu analisis dengan mengambil sampel sebanyak 75 responden. Analisis datanya mengacu pada rumus regresi linier ganda (uji t dan uji F), dengan dibantu menggunakan program statistis SPSS for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabel bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), serta empati (empathy) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan loyalitas nasabah
id IOS1001.article-29
institution Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Putra Bangsa
institution_id 193
institution_type library:university
library
library Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Putra Bangsa
library_id 375
collection Fokus Bisnis
repository_id 1001
subject_area Ekonomi
city KEBUMEN
province JAWA TENGAH
repoId IOS1001
first_indexed 2016-09-16T18:53:39Z
last_indexed 2020-02-04T13:06:22Z
recordtype dc
_version_ 1675546535633354752
score 17.172377