ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRA BAYAR IM3 SMART

Main Author: Widya, Deva
Format: Article info application/pdf eJournal
Bahasa: eng
Terbitan: Kresna Bina Insan Prima , 2017
Online Access: http://e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/3
http://e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/3/4
ctrlnum article-3
fullrecord <?xml version="1.0"?> <dc schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd"><title lang="en-US">ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRA BAYAR IM3 SMART</title><title lang="id-ID"/><title lang="fr-CA"/><creator>Widya, Deva</creator><description lang="en-US">Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara kualitas yang dirasakan dan harapan pelanggan terhadap nilai yang dirasakan, untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara kualitas yang dirasakan, harapan pelanggan dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan konsumen, dan untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara harapan pelanggan terhadap kualitas yang dirasakan. Cara pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan kombinasi dua metode, yaitu : Metode Purposive Sampling, dan metode Convenience Sampling. Adapun sempel dalam penelitian ini adalah 150 orang konsumen pengguna handphone dengan SIM Card Pra bayar IM3 Smart di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antara kualitas yang dirasakan dan harapan pelanggan terhadap nilai yang dirasakan. Hal ini juga dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi (R2) yang ada. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R2) adalah 0,674, mempunyai arti bahwa kualitas yang dirasakan dan harapan pelanggan memberikan pengaruh sebesar 67,40% terhadap nilai yang dirasakan, sedangkan sisanya 32,60% dipengaruhi oleh variabel /faktor lain diluar model. Kesimpulan yang kedua didapatkan hasil bahwa ada pengaruh antara kualitas yang dirasakan, harapan pelanggan dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh antara variabel bebas dan variabel bebas semuanya signifikan Hal ini juga dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi (R2) yang ada. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R2) adalah 0,620, mempunyai arti bahwa kualitas yang dirasakan, harapan pelanggan dan nilai yang dirasakan memberikan pengaruh sebesar 62,20% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 37,80% dipengaruhi oleh variabel /faktor lain diluar model. Kesimpulan yang ketiga didapatkan hasil bahwa ada pengaruh antara harapan pelanggan terhadap pengukuran kualitas yang dirasakan. Pengaruh antara variabel bebas dan variabel bebas semuanya signifikan Hal ini juga dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi (R2) yang ada. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R2) adalah 0,790, mempunyai arti bahwa harapan pelanggan memberikan pengaruh sebesar 79% terhadap pengukuran kualitas yang dirasakan, sedangkan sisanya 21% dipengaruhi oleh variabel /faktor lain diluar model.</description><publisher lang="en-US">Kresna Bina Insan Prima</publisher><date>2017-12-21</date><type>Journal:Article</type><type>Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion</type><type>Journal:Article</type><type>File:application/pdf</type><identifier>http://e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/3</identifier><source lang="en-US">Jurnal Mitra Manajemen; Vol 1 No 1 (2017): Jurnal Mitra Manajemen Edisi September; 34-44</source><source lang="id-ID">Jurnal Mitra Manajemen; Vol 1 No 1 (2017): Jurnal Mitra Manajemen Edisi September; 34-44</source><source>2599-087X</source><source>2614-0365</source><language>eng</language><relation>http://e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/3/4</relation><rights lang="en-US">Copyright (c) 2017 Jurnal Mitra Manajemen</rights><recordID>article-3</recordID></dc>
language eng
format Journal:Article
Journal
Other:info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Other
File:application/pdf
File
Journal:eJournal
author Widya, Deva
title ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN KARTU PRA BAYAR IM3 SMART
publisher Kresna Bina Insan Prima
publishDate 2017
url http://e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/3
http://e-jurnalmitramanajemen.com/index.php/jmm/article/view/3/4
contents Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara kualitas yang dirasakan dan harapan pelanggan terhadap nilai yang dirasakan, untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara kualitas yang dirasakan, harapan pelanggan dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan konsumen, dan untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara harapan pelanggan terhadap kualitas yang dirasakan. Cara pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan kombinasi dua metode, yaitu : Metode Purposive Sampling, dan metode Convenience Sampling. Adapun sempel dalam penelitian ini adalah 150 orang konsumen pengguna handphone dengan SIM Card Pra bayar IM3 Smart di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh antara kualitas yang dirasakan dan harapan pelanggan terhadap nilai yang dirasakan. Hal ini juga dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi (R2) yang ada. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R2) adalah 0,674, mempunyai arti bahwa kualitas yang dirasakan dan harapan pelanggan memberikan pengaruh sebesar 67,40% terhadap nilai yang dirasakan, sedangkan sisanya 32,60% dipengaruhi oleh variabel /faktor lain diluar model. Kesimpulan yang kedua didapatkan hasil bahwa ada pengaruh antara kualitas yang dirasakan, harapan pelanggan dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh antara variabel bebas dan variabel bebas semuanya signifikan Hal ini juga dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi (R2) yang ada. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R2) adalah 0,620, mempunyai arti bahwa kualitas yang dirasakan, harapan pelanggan dan nilai yang dirasakan memberikan pengaruh sebesar 62,20% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 37,80% dipengaruhi oleh variabel /faktor lain diluar model. Kesimpulan yang ketiga didapatkan hasil bahwa ada pengaruh antara harapan pelanggan terhadap pengukuran kualitas yang dirasakan. Pengaruh antara variabel bebas dan variabel bebas semuanya signifikan Hal ini juga dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi (R2) yang ada. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R2) adalah 0,790, mempunyai arti bahwa harapan pelanggan memberikan pengaruh sebesar 79% terhadap pengukuran kualitas yang dirasakan, sedangkan sisanya 21% dipengaruhi oleh variabel /faktor lain diluar model.
id IOS5276.article-3
institution Lembaga Diklat dan Penelitian Kresna Bina Insan Prima
institution_id 1235
institution_type library:special
library
library Kresna Bina insan Prima
library_id 1086
collection Jurnal Mitra Manajemen
repository_id 5276
subject_area Jurnal Manajemen
Jurnal Online
city KOTA SURABAYA
province JAWA TIMUR
repoId IOS5276
first_indexed 2018-03-07T08:08:26Z
last_indexed 2018-03-07T08:08:26Z
recordtype dc
_version_ 1686331408764633088
score 17.309668